Doplňující obchodní podmínky
1. Orientační ceny ubytování a případných dalších služeb jsou uvedeny v prezentačních materiálech ubytovatele (internetové stránky, prospekty, apod.). Pro zákazníka je však závazná cena uvedená v ubytovacím poukazu (dále jen voucher). Pro rozsah smluvně sjednaných služeb a cen je závazný rozpis ve voucheru. Ubytovatel je oprávněn v případech, které nemůže ovlivnit (např. zásah vyšší moci), změnit dohodnuté podmínky pobytu.
2. Nehledě na poznámku o stravě v potvrzovacím voucheru, není v apartmánech 10, 11, 12 a 13 v Křišťanově a Horní ulici zahrnuta do ceny snídaně.
3. Zákazník je oprávněn zrušit objednávku kdykoliv před příjezdem. Zrušení pobytu vyžaduje písemnou elektronickou podobu (email s doručenkou) na adresu info@bbprachatice.cz. Rozhodující pro určení doby zrušení pobytu je datum a čas odeslání emailu. Zrušíte-li nebo změníte rezervaci do 14:00 hod 14 dní před datem příjezdu, nebude Vám účtován žádný poplatek. Pokud rezervaci zrušíte nebo změníte později, nebo pobyt nezahájíte, bude účtována rezervace ve výši 50% z ceny rezervovaného pobytu. Pokud do hotelu nepřijedete, bude Vám účtována rezervace v plné výši.
4. V případě garance rezervace kreditní kartou se neplatí žádná záloha. Bez garance rezervace kreditní kartou se účtuje záloha ve výši 100% ceny rezervace.
5. Děti jsou v hotelu vítány. Dítě do 2 let neplatí.
6. Bezdrátové internetové připojení je dostupné ve všech apartmánech zdarma.
7. Domácí zvířata jsou povolena za poplatek 1 000 Kč na požádání ve vyhrazených apartmánech.
Tyto obchodní a storno podmínky jsou nedílnou součástí objednávky ubytování a ubytovacího poukazu (voucheru).
Obchodní podmínky Penzion.cz
1.1. Provozovatel portálu Penzion.cz - společnost HOTEL.CZ a.s. se sídlem Kolbenova 882/5a, 190 00, Praha 9. Korespondenční adresa: Řeznická 7, 460 01 Liberec, telefon +420 222 532 547 e-mail: info@penzion.cz
1.2. Zákazník – osoba (fyzická nebo právnická) objednávající si služby nabízené v Ubytovacích zařízení.
1.3. Ubytovací zařízení – vlastník/nájemce ubytovacích prostor, poskytující Zákazníkovi služby podle objednávky zprostředkované Provozovatelem.
2.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi Portálem Penzion.cz, Zákazníkem a Ubytovacím zařízením při realizaci zprostředkování rezervace ubytování, nabízeném Ubytovacím zařízením na internetových stránkách Portálu Penzion.cz.
2.2. Smluvní vztah mezi Portálem Penzion.cz a Zákazníkem se vedle těchto VOP řídí Obchodními podmínkami každého jednotlivého Ubytovacího zařízení (dále jen "OP"), jenž jsou uvedeny v patičce rezervačního formuláře každého konkrétního Ubytovacího zařízení. Tyto VOP se použijí vždy, pokud OP neobsahují úpravu jinou.
3.1. Smluvní vztahy mezi smluvními stranami se řídí právním řádem České republiky.
4.1. Objednání
Zákazník vyjadřuje svůj zájem o službu odesláním formuláře. Portál Penzion.cz ověří u Ubytovacího zařízení volnou kapacitu v termínu, který Zákazník požaduje a sdělí Zákazníkovi informace o dostupnosti a konkrétní ceně ubytování pro vybraný termín. Závazné objednání služby nastává v okamžiku telefonického nebo písemného potvrzení objednávky Zákazníkem a Portálem Penzion.cz (zaslání Ubytovacího poukazu Zákazníkovi).
4.2. Cena služby
Cena služby je určována Ubytovacím zařízením. Portál Penzion.cz cenu služby nenavyšuje. Cena je závislá na vybraném termínu, počtu osob a dalších parametrech, které zadává Zákazník v objednávce. Portál Penzion.cz před závazným potvrzením informuje Zákazníka o konečné ceně, po jejím schválení Zákazníkem dojde k závazné objednávce služeb. Ceny zobrazené u jednotlivých Ubytovacích zařízení jsou orientační a nejsou závazné do doby závazného potvrzení rezervace Portálem Penzion.cz (zaslání Ubytovacího poukazu).
4.3. Platební podmínky
Platba se provádí v Ubytovacím zařízení. U některých rezervací a to zejména u skupinových rezervací je Ubytovacím zařízením nebo Portálem Penzion.cz požadována garance kreditní kartou nebo platba zálohy až do výše 100% ceny pobytu. O garanci kreditní kartou nebo platbou dopředu je Zákazník informován v průběhu procesu potvrzení rezervace.
4.4. Zprostředkování komunikace
Ubytovací zařízení tímto souhlasí se zprostředkováním komunikace Portálem Penzion.cz (včetně jakéhokoli zpracování, ukládání, příjmu, přístupu k, nahlížení do a monitoringu komunikace Portálem Penzion.cz) a prohlašuje, že důkladně informuje své zaměstnance, zástupce a dalších osoby (a v souladu s platnými zákony od nich k tomu má souhlas) o využívání služby Zprostředkování komunikace, která je mu poskytována nebo je poskytována jeho jménem. Ubytovací zařízení souhlasí s tím, že nebude používat službu zprostředkování komunikace k odeslání nevyžádaných obchodních sdělení. Ubytovací zařízení plně odškodní Portál Penzion.cz za jakékoli nároky třetích stran nebo pokuty, vyplývající z nezákonného nebo neoprávněného používání služby zprostředkování komunikace pro vlastní účely Ubytovacího zařízení.
5.1. Storno podmínky určuje Ubytovací zařízení v OP. V případě, že Ubytovací zařízení nemá definované vlastní storno podmínky, je u garance platební kartou při nedojezdu účtována první noc. Pokud je rezervace zrušena (za zrušení rezervace se považuje písemné potvrzení Portálu Penzion.cz o zrušení rezervace) 24 a více hodin před původně plánovaným příjezdem hosta, není u garance platební kartou uplatněn žádný storno poplatek.
5.2. Zákazník je povinen informovat Portál Penzion.cz o všech změnách v rezervaci nebo jejím zrušení písemně.
5.3. Reklamace kvality ubytování a služeb poskytnutých Ubytovacím zařízením se provádí přímo v Ubytovacím zařízení.
5.4. Reklamace služeb Portálu Penzion.cz je možná písemně elektronicky na e-mailové adrese reklamace@penzion.cz nebo korespondenčně na adrese HOTEL.CZ a.s., Řeznická 7, 460 01 Liberec.
5.5. V případě rozporu storno podmínek ve VOP a v OP platí storno podmínky Ubytovacího zařízení.
6.1. Zpracování osobních údajů
Provozovatel portálu Penzion.cz, společnost HOTEL.CZ a.s., se sídlem Kolbenova 882/5a, 190
00, Praha 9, IČ 271 76 223, společnost zapsaná u Městského soudu v Praze, sp.zn. B 9533, je
oprávněn v souladu s příslušnými obecně platnými právními předpisy, zejména v souladu s
nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně
fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o
zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „GDPR“) a zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách
informační společnosti zpracovat a uchovat informace a údaje, které mu pro účely
zprostředkování objednávky poskytl (dále jen "Osobní údaje") a to zejména za účelem
zprostředkování služby. Portál Penzion.cz je správcem všech Osobních údajů, které zpracovává.
Osobní údaje nebudou poskytnuty žádné třetí straně kromě Ubytovacího zařízení a společností
majetkově spjatých s Portálem Penzion.cz. Ubytovací zařízení se stává správcem osobních údajů
poté, co je přímo nebo nepřímo obdrží prostřednictvím technického zpracovatele. Zpracování
Osobních údajů pro Portál Penzion.cz provádí zpracovatelé, kteří jsou vázáni zpracovatelskou
smlouvou. Každá ze stran je povinna poskytnout odpovídající ochranu Osobních údajů, aby bylo
zabráněno jejich ztrátě, neoprávněnému přístupu, použití, vymazání a zveřejnění, a podle
platných zákonů zpracovávat Osobní údaje způsobem, který zajišťuje odpovídající zachování
důvěrnosti a bezpečnost Osobních údajů. Údaje získávané dle zákona budou zpracovávány po
dobu uloženou zákonem, ostatní údaje maximálně po dobu 2 let od poslední objednávky
Zákazníka. Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem správného poskytnutí objednané služby
a za účelem přesnějšího nabízení vhodných doplňujících služeb.
6.2. Prohlášení o ochraně Osobních údajů a souborech cookie
Portál Penzion.cz používá soubory cookie a zpracovává Osobní údaje způsobem, který je popsán v samostatném dokumentu Prohlášení o ochraně soukromí na stránce https://www.penzion.cz/ochrana-soukromi-rmkt.
6.3. Zasílání obchodních sdělení
Na e-mailovou adresu nebo telefonní číslo mohou být z portálů provozovaných společností HOTEL.CZ a.s. (hotel.cz, spa.cz, penzion.cz) zasílána zákazníkovi obchodní sdělení nabízející obdobné nebo navazující služby, pokud s tím zákazník nevysloví nesouhlas. Nesouhlas se zpracováním Osobních údajů může Zákazník vyjádřit na e-mailové adrese rezervace@penzion.cz, případně obchodní sdělení odhlásit prostřednictvím odkazu v něm zakotveném.
E- mailová adresa bude zpracována po dobu 3 let od objednávky služeb prostřednictvím portálu
Penzion.cz.
6.4. Nahrávání telefonických hovorů
Telefonické hovory s provozovatelem jsou z níže uvedených důvodů nahrávány. Zákazník je na
takové nahrávání na začátku hovoru upozorněn a má tedy možnost proti takovému nahrávání
vznést námitku.
V případě, že dochází k objednání služby prostřednictvím telefonního hovoru, provozovatel
nahrává tento hovor za účelem dosvědčení, že došlo k vyjádření souhlasu s obchodními
podmínkami a tedy i k uzavření smluvního vztahu.
Provozovatel také nahrává telefonní hovory z důvodu zkvalitňování služeb a prokázání tvrzení
zákazníků spojené např. s uplatněním práv z vadného plnění.
Takové nahrávání a tedy zpracování osobních údajů je možné z důvodu oprávněného zájmu
provozovatele a umožňuje ho čl. 6 odst. 1 písm. f) Nařízení. Proti takovému zpracování máte
možnost vznést námitku provozovateli, buďto přímo v rámci telefonického hovoru anebo
dodatečně na kontaktní e-mailovou adresu provozovatele: rezervace@penzion.cz
Provozovatel uchovává telefonní hovory po dobu nezbytně nutnou,
a) V případě dosvědčení uzavření smluvního vztahu po dobu 3 let,
b) V případě zkvalitnění služeb po dobu 10 dní,
c) V případě obrany práv a povinností – zejména uplatnění práv z vadného plnění po dobu 3
let.
6.5. Vaše práva
Podle GDPR máte právo:
- zrušit kdykoliv zasílání obchodních sdělení
- vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu,
- požadovat po nás informaci, jaké vaše osobní údaje zpracováváme,
- vyžádat si u nás přístup k těmto údajům a tyto nechat aktualizovat nebo opravit, popřípadě požadovat omezení zpracování,
- požadovat po nás výmaz těchto osobních údajů, výmaz provedeme, pokud to nebude v rozporu s platnými právními předpisy nebo našimi oprávněnými zájmy
- na přenositelnost údajů, pokud se jedná o automatizované zpracování na základě souhlasu nebo z důvodu plnění smlouvy,
- požadovat kopii zpracovávaných osobních údajů,
- na účinnou soudní ochranu, pokud máte za to, že vaše práva podle GDPR byla porušena v důsledku zpracování vašich osobních údajů v rozporu s GDPR,
- podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
7.1. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 25.5.2018
7.2. Platné znění těchto VOP je k dispozici v sídle Portálu Penzion.cz a je zveřejněno na webových stránkách www.penzion.cz
Zásady ochrany soukromí pro remarketing
